1.商品について

ロイテリ乳酸菌について

• 1）ロイテリ乳酸菌とは何ですか?
  「ロイテリ乳酸菌」とは、80年代初頭に環境汚染から隔絶されたアンデスの高山地域に住む女性の母乳から発見されたヒト由来の乳酸菌です。
  正式には「ラクトバチルス・ロイテリ(Lactobacillus reuteri)」という乳酸菌で、現在も様々な研究が続けられています。
• 2）ロイテリ乳酸菌を大量に摂ると何か影響はありますか？
  乳児、幼児、成人、高齢者での治験において、ロイテリ乳酸菌製品を通常の分量より多く摂取した場合でも、有害反応は報告されていません。
• 3）ロイテリ乳酸菌は毎日摂取する必要がありますか？
  はい。毎日摂取することをお勧めしています。ロイテリ乳酸菌は元来、ほとんどのヒトの体内に生息していた乳酸菌でしたが、現在は日本人でも7人に1人しか保有していないと言われています。現代社会における投薬治療や食品添加物、ライフスタイルの変化により、ロイテリ乳酸菌が定着しにくくなっていますので、継続して摂取していただくことをお勧めします。
• 4）殺菌作用のある歯磨き粉や洗口液(マウスウォッシュ)などを使用してもいいですか？
  ロイテリ乳酸菌はヒト由来の乳酸菌であり、お口から始まるヒトの消化管に留まる力が強いことで知られておりますが、菌の一種となりますので、殺菌作用がある場合には、他の菌と同様に殺されてしまいます。
  
  その為、殺菌作用のある歯磨き粉や洗口液のご使用をご希望される場合には、ご使用後30分程度お時間をあけ、あらかじめ簡単にお水でお口をゆすいでからロイテリ乳酸菌サプリメントをなめていただくことをお勧めしています。
• 5）ロイテリ乳酸菌を摂取したら歯磨きをしなくてもいいですか？
  ロイテリ乳酸菌の摂取が歯磨きの代わりにはなりません。ブラッシングは口腔衛生の基本です。既に発生している歯垢などの除去のために、歯磨きはきちんと行ってください。ブラッシングの後にロイテリ乳酸菌を摂ることをお勧めします。
• 6）ロイテリ乳酸菌はプロバイオティクスですか？
  はい。ロイテリ乳酸菌は、WHO（世界保健機関）が定める「プロバイオティクス（人体に良い影響を与える微生物）」の７つの条件をすべて満たしています。お口から胃腸まで生きて体内に届くため、体内の菌質ケアに適した特別な善玉菌です。また、母乳から発見されたヒト由来なので安心してお子様からご高齢者の方までお召し上がりいただけます。
  
  WHO のプロバイオティクスの7条件
  1. 安全性が十分に保証されていること 2. もともと腸内フローラの一員であること
  3. 胃液や胆汁に耐えて腸内に到達できること
  4. 腸内に付着し、増殖できること
  5. 宿主に対して明らかな有用効果を示すこと
  6. 食品の形態を保ち、有効な菌数が維持されていること
  7. 安価で容易に取り扱えること
  
  出典：WHO probiotics PdfPageImage.00004836-201210001-00002.0
• 7）バクテリアセラピーとはなんですか？
  優れた善玉菌(プロバイオティクス)によって体内の菌バランスをコントロールする取り組みです。医療先進国スウェーデンの国内をはじめ、予防医療の観点において近年世界中で注目度が高まっています。
• 8）商品に含まれているロイテリ乳酸菌の数
  ヨーグルト1個当たり、サプリメント1粒当たりに含まれるロイテリ乳酸菌の数は、賞味期限時点で2億個以上となるよう含有しております。
  ※セルフガード、＋ビタミンD3は、ロイテリ乳酸菌の種類が1種類となっておりますが、菌数は同じく2億個以上含有しております。
  ※1日当たりにお勧めの菌数につきまして、ロイテリ乳酸菌を「2億個」摂っていただければ十分といわれております。
• 9）他の乳酸菌と併用しても大丈夫ですか？
  ロイテリ乳酸菌はヒト由来の乳酸菌であり、口腔内の様々な善玉菌と相性がよく、お口から胃腸まで生きて体内に届くため、体内の菌質ケアに適した特別な善玉菌です。
  
  したがいまして、他の乳酸菌と併用いただくのもおすすめです。
  
  これまで他の善玉菌と併用した数々の研究のなかでも、特に効果を損ねる結果は出ておりませんのでご安心くださいませ。

ロイテリ乳酸菌サプリメント

• 1）ロイテリ 乳酸菌サプリメントはどのような商品ですか？
  ロイテリ 乳酸菌サプリメントは生きたロイテリ乳酸菌を配合した【乳酸菌含有食品】です。お口から全身の菌バランスをサポートします。
• 2）ロイテリ 乳酸菌サプリメントを食べるとき、お口の中で一定期間置いた方がいいですか？
  お口全体にいきわたるようにゆっくりお召し上がりいただくことをお勧めしています。噛まずに、よくお口の中で舐めながらお召し上がりください。
• 3）ロイテリ 乳酸菌サプリメント Life Guard(ライフガード)はなぜ噛んでもよいのでしょうか？
  「Basic Guard(ベーシックガード)」「Self Guard(セルフガード)」はお口からの健康維持を意図した商品であるため、お口の中へロイテリ乳酸菌を広げるようになめていただくことをおすすめしております。「Life Guard」はお口だけでなくカラダ（お腹）へのサポートも意図しているため、お口の中に長時間とどめる必要があまり無いため、噛んでお召し上がりいただいても問題ありません。
• 4）ロイテリ 乳酸菌サプリメントに含まれるロイテリ乳酸菌は生菌(生きた菌)ですか？
  はい。当社製品に含まれるロイテリ乳酸菌は生菌で、生きて腸まで届く乳酸菌です。
• 5）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、一日2粒以上食べてはいけないのでしょうか？
  1日1～2粒を目安にお召し上がりいただくことをお勧めしております。2粒以上お召し上がりいただいても問題ございません。
  なお、ロイテリ 乳酸菌サプリメント＋VitaminD3にはビタミンD3が1粒あたり10μg含まれています。厚生労働省「日本人の食事摂取基準（2025年版）」において年齢別のビタミンD耐用上限量が定められておりますので上限量を目安にお召し上がりください。
• 6）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは子どもでも食べられますか？
  成分としてはお子様でもお召し上がりいただけますが、タブレット状のため、ご自身で噛んだり飲み込んだりできる年齢の方にお勧めしております。お子様が召し上がる際は大人の方がそばについて見守った状態でお召し上がりください。
• 7）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、子どもと大人で食べる量が異なるのでしょうか？
  小さなお子様も、成人の方も、一日に1粒～2粒を目安にお召し上がりください。お召し上がりいただいたのち、体内でロイテリ乳酸菌が増殖しますので、体重等に関係なく必要量は一定です。
• 8）ロイテリ 乳酸菌サプリメントのパッケージはなぜこんなに厳重なのでしょうか？
  生きたロイテリ乳酸菌を最適な状態に保つため、光と酸素を遮断するパッケージを採用しています。
• 9）ロイテリ乳酸菌サプリメントの販売店が知りたい
  ベーシックガード(ミント味)の販売店については、商品名とご希望エリアの詳細(東京都千代田区希望など)を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※セルフガード(イチゴ味)、ライフガード(オレンジ味)、ビタミンD3（シトラス味）は、公式ストア等のインターネットショッピングサイト限定販売
• 10）ロイテリ乳酸菌サプリメント4商品の違いが知りたい
  ●＋ビタミンD3(シトラス味)
  多くの年代の方で不足しがちなビタミンDが1粒あたり10μg摂り入れられます。
  ビタミンDは食事から摂取するほか、紫外線を浴びることで体内で合成される必須栄養素のひとつです。
  カルシウムやリンの吸収を高め、丈夫な体の維持をサポートすることが知られています。
  妊娠中の方、小さなお子さんを持つママ、カルシウム不足が気になる方にもおすすめです。
  ※1種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株
  ※セルフガードと同じ小さめの粒形状です。
  ※お召し上がりのおすすめのタイミング：お好きな時間。嚙み砕いてもOK。
  
  ●ベーシックガード（ミント味）
  すでにお口のお悩み（口臭、歯周病など）をお持ちの方に向けた、口腔内の菌環境を支えるための菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)に特化した商品です。
  お口の環境をケアしたい、お口から健康を徹底ケアしたい方におすすめとなっております。
  ※2種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株、L.reuteri ATCC PTA 5289株
  ※お味が辛めのミント味となっており、お子様によってはお味が合わない可能性もございます。
  
  ●セルフガード（イチゴ味）
  歯磨き後のケアとしても全身（お腹の健康）にも取り組みたい方に向けた、お口から胃腸までの全身の体内菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)ができる商品です。
  親子で菌活をはじめたい、お口のケア習慣をパワーアップしたい方、またミント味が苦手な方にもおすすめとなっております。
  ※1種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株
  ※セルフガードは、ロイテリ乳酸菌の種類が1種類となっておりますが、菌数は同じく2億個以上含有しております。
  ※セルフガードは小さめとなりますので、お子様にもお召し上がりいただきやすいかと存じます。
  
  ●ライフガード（オレンジ味）
  お腹の違和感が気になる等の方に向けた、おなかの中の菌環境を支えるための菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)に特化した商品です。
  すでにお口のケアを初めているが、カラダのケアも重視したい方におすすめとなっております。
  ※2種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株、L.reuteri ATCC PTA 6475株
  ※お召し上がりのおすすめのタイミング：お好きな時間。嚙み砕いて頂いてもOK。
  
  いずれの商品も、善玉菌を取り入れることで健康をサポートしますので、お好みのお味でお選びいただいても結構です。
• 11）アレルギーがありますが摂取しても大丈夫でしょうか？
  ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、大麦の使用はありますが、極微量(20ppm未満)となっており、乳・卵・くるみ由来含め、表示義務品目7品、推奨品目20品（ごま、カシューナッツを含む）、米、魚介類を含む原料を一切含んでおりません。
• 12）お召し上がりのタイミングについて
  ロイテリ乳酸菌サプリメントは食品であるため、薬剤のように厳密な使用上の指定はございません。1日1～2粒を目安に、夜・歯みがき後にお召しあがりいただくことをお勧めします。その理由は下記の通りです。
  
  ・ご飲食されない時間が長いので、ロイテリ乳酸菌が口腔内や体内に定着しやすい。
  ・口を動かさない、唾液が少なくなるため、就寝中に悪玉菌が繁殖しやすい。
  
  もちろん、朝や昼でもロイテリ乳酸菌の働きが弱くなるという訳ではございませんので、ご安心下さい。夜に摂り忘れた場合は、朝のお出かけ前やランチの歯磨きの後にお召し上がりください。
  
  ぜひ、お客様のお好みのタイミングで続けていただければと存じます。
• 13）ビタミンＤとは何ですか？
  ビタミンＤはビタミンＤ2とビタミンD3に分類され、ビタミンD2は植物性で主にキノコ類に含まれ、ビタミンD3は動物性で魚肉などに含まれています。ビタミンDは食事から摂取するほか、紫外線を浴びることで体内で合成される必須栄養素のひとつです。
  カルシウムやリンの吸収を高め、丈夫な体の維持をサポートすることが知られています。
• 14）ロイテリ 乳酸菌サプリメントに使用している甘味料が知りたい
  各商品に使用している甘味料は下記のとおりです。
  ・＋ビタミンD3：キシリトール
  ・ベーシックガード：キシリトール
  ・セルフガード：キシリトール
  ・ライフガード：甘味料使用なし

ロイテリ乳酸菌ヨーグルト

• 1）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べた後、歯を磨かなくてもよいでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトは砂糖不使用ですが、乳由来の乳糖が含まれますので、お召し上がり後にブラッシングが必要です。
  ロイテリ乳酸菌が口腔内にとどまりやすくするよう、お召し上がり後30分程度お時間を空けてから歯磨きしていただくことをお勧めします。
• 2）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べるとお腹がゆるくなります。どうしてでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトには甘味料として「キシリトール」を使用しています。
  体質・体調によりお腹がゆるくなる方もいらっしゃいますので、様子をみてお召し上がりください。
• 3）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを種菌にして自家製ヨーグルトを作ることはできますか？
  ロイテリ乳酸菌は乳を発酵させる作用が弱く、ロイテリ乳酸菌だけでヨーグルトを作ることは難しいとされております。
  当社「ロイテリ乳酸菌ヨーグルト」はロイテリ乳酸菌以外の乳酸菌も使用していますのでヨーグルトを作ること自体は可能ですが、当社商品とは異なる性質・品質である可能性があります。
  販売店またはロイテリ公式ストアにて「ロイテリ乳酸菌ヨーグルト」をお買い求めいただくことをお勧めいたします。
  お近くの販売店については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  
  
• 4）犬猫にロイテリ乳酸菌ヨーグルトを与えてもよいでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトにはキシリトールが入っているため、体調を崩される（中毒症状が出る）可能性があります。
  ワンちゃんネコちゃんには与えないようお願いします。ロイテリ 乳酸菌リキッド Dog & Catをご使用ください。
  
  
• 5）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの販売店が知りたい
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの販売店については、商品名とご希望エリアの詳細(東京都千代田区希望など)を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  
  

ロイテリ 乳酸菌リキッド　Dog & Cat

• 1）油分を控えるようお医者様に言われていますが摂取可能でしょうか？
  本商品はひまわり油にロイテリ乳酸菌を配合していますので、ひまわり油の摂取が可能であればお召し上がりいただけます。詳しくはかかりつけのお医者様にご相談ください。
• 2）間違えてヒトがなめてしまいました。何か影響はありますか？
  ヒトが摂取しても問題ない成分を使用しており、ヒトが摂取した場合の有害報告はありませんのでご安心ください。
• 3）摂取方法について
  ロイテリ乳酸菌は、熱に弱く、50℃くらいから死滅すると言われております。
  お食事にふりかける場合には、高温の物に加えてのお召し上がりは避けていただければと思います。
• 4）幼少期の猫ちゃん・ワンちゃんの摂取について
  幼少期の猫ちゃん・ワンちゃんにもお召し上がりいただけます。
  摂取いたしますと、ロイテリ乳酸菌が口腔内や消化管内で増殖し、体の大きさに応じた菌数となります。
  ※1日1回4～5滴を目安で問題ございません。

2.都度のご購入を含むご注文全般について

• 1）ロイテリ公式ストアから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
  当ロイテリ公式ストアでは、お客様の情報が送信される際のセキュリティ確保のために、SSL/TLSという方式を使って、入力された情報を暗号化しています。安心してサイトをご利用ください。
• 2）都度のご購入の商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
  ご注文完了後にお客様のご都合でのご変更はお受けできません。
  ご購入のお手続き前にご注文内容ご確認のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。
• 3）都度ご購入 および 定期便初回お届け分のキャンセルおよびご変更について
  都度のご購入および定期便初回お届け分について、ご注文完了後にお客様のご都合でのキャンセルおよびご変更はお受けできません。
  定期便2回目以降については各期日までにマイページにてお手続きをお願いいたします。
  ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
  ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
• 4）注文した商品が届きません。
  配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2～7日でお届けしております。オンラインストアからのご注文の場合、ご注文完了後に確認メールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。確認メールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。

  1. (1)現在配送中である場合・・・配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、発送完了メールに記載してあるお問合わせ伝票番号をご確認のうえ、クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムよりご確認ください。
     クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムはこちら
  2. (2)お届け時にご不在であった場合・・・ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡へご連絡をお願いいたします。
  3. (3)商品が返送されている場合・・・お届け先の住所不明、長期不在などにより、荷物の受取りが出来なかった場合、弊社へ返送される場合がございます。その場合はお問合わせフォームよりお問合わせください。
• 5）商品を返品・交換は可能ですか？
  お客様のご都合での返品・交換はお受けできません。
  やむを得ない事情での商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。
  原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
  
  食品の返品については、当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、食品という性質上返品はご容赦ください。
  万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
  
  ヨーグルトについては賞味期限の関係上、お受け取りいただけるのは原則お届け日から３日以内です。恐れ入りますが、４日目以降は自動的に返品となり、ご返金はかないませんので、あらかじめご了承ください
• 6）自宅以外へ届けるにはどうしたらよいですか？
  お申込はご注文主様で、お届け先を別にしてお申込いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。
• 7）海外へも発送できますか？
  日本国外への発送は、承れません。恐れ入りますがご了承ください。
• 8）不正注文について
  第三者がクレジットカード情報を不正に入手し、不正に注文しているケースが当ストア、他のEC事業者において発生しております。
  不正利用の疑義があるご注文につきましては、予告なくご注文をキャンセルさせていただきます。
  予めご了承ください。
• 9）各種メールが届きません。
  ※注文完了後、注文完了メールが届くまでに30分程度時間がかかる場合がございます。
  注文後1時間以上経ってもメールが届かない場合は「よくあるご質問・お問い合わせ」https://ohayo-reuteri.com/shop/faq よりお問い合わせください。
  
  メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。
  
  【１：ご登録メールアドレスが誤っている】
  ご登録のメールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。
  
  【２：迷惑メールフォルダなどに移動している】
  メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。
  迷惑メールフォルダなどにロイテリ公式ストアからのメールが移動していないかご確認ください。
  
  【３：ドメイン指定受信等がされている】
  迷惑メールに対する各キャリアの対策として、メール送信元が制限されている場合があります。
  ロイテリ公式ストアからのメールを受信いただくために、下記のドメイン両方からの受信許可の設定をお願いいたします。
  
  @shop.ohayo-reuteri.com
  @ohayo-bio.com
  
  ※設定方法については、お客様ご自身で該当する窓口へお問い合わせください。
  ※注文完了のメール届かない場合には、ご注文手続きが正しく完了していない可能性もございます。マイページをご確認ください。
• 10）「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」のエラーメッセージについて
  「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」というメッセージが出てしまう原因には以下が考えられます。
  
  【国内にいるのに海外からのアクセスと見なされる5つの原因】
  ・Webブラウザで利用できるデータセーバーを使用している
  ・プロキシを使用している
  ・VPNを利用している
  ・海外SIMカードを使用している
  ・位置情報サービスをOFFにしている
  
  恐れ入りますが、お客様のご利用の端末の設定によりますので、設定についてご不明な場合には、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談をお願いいたします。
  
  なお、別の端末もしくは別のブラウザでもお試しいただけますと幸いです。
  (パソコン、タブレット、ご家族様のスマートフォンなど)
• 11）後払いの請求書を紛失または破損・汚損していまいました
  後払いの請求書を紛失または破損・汚損された場合は、後払い請求書の再発行の手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※再発行の手続き後、1週間～10日以内にポストへお届け予定となります。
• 12）サプリ・リキッドの夏季のお届けについて
  ロイテリ 乳酸菌サプリメントの場合には2～3ヵ月40℃を超える高温、ロイテリ 乳酸菌リキッド Dog & Cat の場合には2週間以上30℃を超える高温にさらされると影響が出てまいりますが、輸送時の温度上昇程度でございましたら品質には問題ございません。
  そのため弊社では、通年常温でのお届けとさせていただいております。

3.定期便について

• 1）定期便は何箱まで申込みできますか？
  1商品につき、3箱までお申し込み可能です。ただし2回目以降のお届けも同量となります。数量を変更する場合は、マイページよりお手続きがいただけません。2回目以降の数量について変更ご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までに、ご希望の数量を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※「定期便2箱セット」「おまとめ定期便」は2箱1セットのため、奇数(3箱など)へのご変更はお受けできません。予めご了承ください。
• 2）事前にお届け予定を知ることはできますか？
  マイページの お買物情報 > 定期便情報 よりご確認いただだけます。また、次回お届け予定日の12日前に「商品のお届け予定メール」をお送りしていますのでこちらからもご確認が可能です。
• 3）定期便の次回お届け予定日を早めたい・数日遅らせたい
  ロイテリ 乳酸菌サプリメントまたはロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便は、マイページにあるお買い物情報＞定期便情報の「配送情報」より変更が可能です。
  なお、「次回配送予定日」に加えて次回以降の「配送サイクル」も変更希望の場合には、「配送サイクル」についても変更手続きをしていただく必要がございます。
  ※次回お届け予定日の7日前までにマイページにログインのうえ、お手続きください。
  ※「次回配送予定日」と「配送サイクル」それぞれで【保存する】ボタンのクリックをお願いいたします。
  ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの定期便は、商品の発送が「第2週の木曜日一律」のためご変更いただけません。予めご了承ください。
• 4）定期便のスキップ（次回お届けの1回お休み）について
  マイページから、ご注文の定期便ごとに次回のお届け分をスキップ設定することが可能です。各期日までにお手続きをお願いいたします。
  (1) マイページにログインする。
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセス。スキップしたい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  
  (3) 「配送情報」の変更する　をクリックする。
  
  (4) 下部の「次回配送のスキップ」をクリックする。
  
  なお、期日を過ぎている場合は、その次のお届け予定分がスキップ対象となります。
  また、スキップ後のお受け取りを完了するまで次回スキップの設定はいただけません。
  ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
  ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
  
  
  
• 5）定期便の支払い方法や配送方法を変更できますか？
  マイページから、ご注文の定期便ごとに各種変更をすることが可能です。各期日までにお手続きをお願いいたします。
  (1) マイページへログインする。
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセスする。
  
  (3) 変更したい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  
  (4) 「お届け先住所」「お支払い方法」「配送情報」の「変更する」ボタンをクリックして、情報を修正する。
  ※情報入力後、「保存する」ボタンを必ずクリックしてください。
  ※お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、請求書は商品と一緒に送付となります。
  
  
  
  
• 6）定期便のお受け取り必須回数が知りたい
  マイページの お買い物情報＞定期便情報の「詳細を見る」から、残りお約束回数を確認することが可能です。
  ※注文完了時にお送りしているメールや、次回お届け予定日の12日前にお送りしている「【ロイテリ公式ストア】商品のお届け予定について」というタイトルのメール内でもご案内しておりますので、各種メールもご確認ください。
• 7）定期便の停止について
  マイページから、ご注文の定期便ごとに停止設定をすることが可能です。
  (1) マイページへログインする。
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセスする。
  
  (3) 変更したい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  
  
  また現在、複数の定期便をご注文のお客さまは、定期便ごとに設定をお願いいたします。
  ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
  ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
  ※スキップ中の場合、スキップ解除後に停止のお手続きが可能となります。
  ※3回または6回のご継続必須の定期便をご注文の場合、3回目または6回目お届け分お受け取り後に停止のお手続きが可能となります。
  
  
  
• 8）定期便を再開することはできますか？
  マイページから、ご注文の定期便ごとに再開設定をすることが可能です。
  (1) マイページへログインする。
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセスする。
  
  (3) 再開したい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  
  (4) ページ下部の定期便の再開　から次回配送予定日を選択のうえ、「定期便を再開」をクリックする。
  ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの定期便を再開された場合、別途メールにて発送日をご連絡いたします。
  
  
  
  
• 9）数ヶ月まとめてお休みしたい
  数ヶ月まとめてお休みご希望の場合には、ご希望の次回お届け予定日を明記のうえ、変更期日までにお問い合わせフォームからご連絡ください。
  また、マイページでは次回配送予定日の2週間先まで選択可能です。
  ※次回配送予定日を変更しても配送サイクル"【1ヶ月】ごとの【●日】にお届け"の日程は連動して更新されませんので、必要に応じてご変更ください。
  ※期限を決めずに一旦、お休みご希望の場合には、マイページにて一旦「停止」のお手続きをお願いいたします。
• 10）定期便にポイントを使いたい
  マイページから、ご注文の定期便ごとに「ポイント利用予約」が必要です。
  (1) マイページへログインする。
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセスする。
  
  (3) ポイント・クーポンを利用したい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  
  (4) 「お支払い情報」の「変更する」をクリックする。
  
  (5) 「ポイント利用予約」で設定する。
  
  利用したいポイントを「現在の所持ポイント」にもとづき、設定します。
  ・「ポイントを全額消費する」にチェックを入れる場合
  　→所持ポイントをすべて利用します。
  ・「ポイントを全額消費する」にチェックを入れない場合
  　→ポイント利用フォームに入力した値が適用されます。
  ※所持しているポイントがポイント利用フォームに指定したポイント数を下回る場合は、ポイントは利用されません。
  (6) 「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」をお選びください。
  ※情報入力後、「保存する」ボタンを必ずクリックしてください。
  (7) クーポンをご利用の場合はクーポンコードを入力し、保存するをクリックする。
  
  
  
• 10）ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Cat定期便の数量を変更したい
  数量変更はマイページよりお手続きがいただけません。
  次回お届け予定日の7日前までにご希望の数量を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※「おまとめ定期便」は2箱または3箱で1セットの商品です。2箱セットを1箱のお届けへ変更したい等のご要望はお受けできません。予めご了承ください。
• 11）ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Cat定期便の商品を変更したい
  商品変更はマイページのお買い物情報＞定期便情報よりお手続きがいただけません。
  次回お届け予定日の7日前までにご希望を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※現在ご注文の商品や、変更ご希望の商品によっては、ご変更が承れない場合がございます。その場合にはお客様ご自身で新規ご注文手続きが必要となりますので、予めご了承ください。
  ※現在ご利用中の定期便からおまとめからおまとめ定期便に変更したい場合は、現在ご利用中の定期便を次回お届けお届け予定日の7日前間での停止のうえ、新規お申込みをお願いいたします。

4.ポイント・会員登録について

• 1）ポイントを使用するにはどうしたらよいですか？
  ＜都度購入の場合＞
  (1) 商品ページの「購入する」ボタンから商品をカートに入れる。
  
  (2) ご購入手続き画面の「ポイント利用」欄に利用ポイント数を入力する。
  ※現在の所持ポイントを超えて利用することはできません。
  
  ＜定期便の場合＞
  マイページから、ご注文の定期便ごとに「ポイント利用予約」が必要です。
  (1) マイページへログインする。
  
  (2) お買い物情報＞定期便情報にアクセスする。
  
  (3) ポイント・クーポンを利用したい定期便の「詳細を見る」をクリックする。
  (4) 「お支払い情報」の「変更する」をクリックする。
  
  (5) 「ポイント利用予約」で設定する。
  
  利用したいポイントを「現在の所持ポイント」にもとづき、設定します。
  ・「ポイントを全額消費する」にチェックを入れる場合
  　→所持ポイントをすべて利用します。
  ・「ポイントを全額消費する」にチェックを入れない場合
  　→ポイント利用フォームに入力した値が適用されます。
  ※所持しているポイントがポイント利用フォームに指定したポイント数を下回る場合は、ポイントは利用されません。
  (6) 「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」をお選びください。
  ※情報入力後、「保存する」ボタンを必ずクリックしてください。
  
  
  
  
  
• 2）現在のポイント・ポイント履歴・ポイント有効期限はどこで確認できますか？
  マイページのお買い物情報＞ポイント情報よりご確認が可能です。
• 3）会員ランクについて
  会員ランクについては、 ロイテリ公式ストア会員特典のページをご確認ください。
  
  
• 4）会員登録の情報を変更、メールマガジン・ダイレクトメールを解除したい
  ご登録メールアドレス・電話番号・ご住所・メールマガジンやダイレクトメールなどの会員情報のご変更は、マイページのお客様情報＞会員情報よりお手続きをお願いいたします。
  なお、メールマガジン・ダイレクトメールの解除については、こちらからも可能です。
• 5）マイページのパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？
  パスワードをお忘れの方よりご登録のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
  送信されたメールに記載のURLよりお手続きいただけます。
• 6）会員を退会するにはどうしたらよいですか？
  マイページにログインのうえ、お客様情報＞会員情報よりお手続きをお願いいたします。
  なお、未発送または継続中やスキップ中の定期便がある場合は、退会いただけません。
  商品発送後、または定期便を停止後にお手続きをお願いいたします。
  ※スキップ中の場合、スキップ解除後に停止のお手続きが可能となります。
  ※保有ポイントがある場合、失効となります。
• 7）「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」のエラーメッセージについて
  「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」というメッセージが出てしまう原因には以下が考えられます。
  
  【国内にいるのに海外からのアクセスと見なされる5つの原因】
  ・Webブラウザで利用できるデータセーバーを使用している
  ・プロキシを使用している
  ・VPNを利用している
  ・海外SIMカードを使用している
  ・位置情報サービスをOFFにしている
  
  恐れ入りますが、お客様のご利用の端末の設定によりますので、設定についてご不明な場合には、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談をお願いいたします。
  
  なお、別の端末もしくは別のブラウザでもお試しいただけますと幸いです。
  (パソコン、タブレット、ご家族様のスマートフォンなど)

  5.お問い合わせについて

  ※臨時休業や年末年始・お盆期間のお休みについてや、それに伴い定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、トップページのお知らせにて事前にご案内させていただきます。
  (定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、「商品のお届け予定メール」などでも事前にお知らせいたします)

  • 1）よくあるご質問ページを見てもわからないことがあった場合はどうすればいいですか？
    お問い合わせをされる前にご利用ガイドやロイテリ公式ストア会員特典のページもご確認ください。
    上記を見ても解決しない場合や、ご質問やご不明な点は下記までお問い合わせください。
    ※お電話でのお問い合わせ受付は、2025年3月31日をもって終了しております。
    
    

    お問い合わせ先

    ※恐れ入りますが、お問い合わせフォームからは商品をご注文いただけません。
    お問い合わせフォーム
    
    お客様サポートデスク営業時間：平日9:00～17:00 (土日祝日・年末年始・お盆はお休みです)
    ●5営業日以内を目途に順次お返事させていただいております。予めご了承ください。
    ●【@ohayo-bio.com】【@shop.ohayo-reuteri.com】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    ※お問い合わせ後、7営業日以上経ってもメールが届かない場合には、お客様がご利用されているメールアドレスの受信設定のご確認や、迷惑メールフォルダなどにロイテリ公式ストアからのメールが移動していないかご確認いただき、再度お問い合わせください。