ロイテリお口のサプリメント オンラインストア

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関するお問い合わせ

お問い合わせの多いご質問

お問い合わせの多いご質問をご紹介いたします。お問い合わせの前に該当するものがないかご確認をお願いいたします。

後払いの請求書が入っていません。
後払い請求書は、商品と同梱ではなく、後日ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送となります。商品到着後、約1週間程度でポストに投函されます。商品到着から1週間経過しても請求書が届かない場合は、お問合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
注文確認メールが届かず、注文できているかわかりません。
ロイテリオンラインストアではご注文完了と同時に以下の差出人・件名で、お客様のメールアドレスへご注文確認メールを配信しています。
差出人:
オハヨーバイオテクノロジーズロイテリ公式ストア<auto-confirm@shop.ohayo-reuteri.com>
件名:
通常商品をご注文の場合…ご注文ありがとうございます【ロイテリオンラインストア】
定期便をお申し込みの場合…<ロイテリ定期便>お申込いただきありがとうございます【ロイテリオンラインストア】

メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

1.迷惑メールフォルダなどに移動している
メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。迷惑メールフォルダなどにロイテリオンラインストアからのメールが移動していないかご確認ください。
2.ドメイン指定受信等がされている

迷惑メールに対する各キャリアの対策として、メール送信元が制限されている場合があります。
ロイテリオンラインストアからのメールを受信いただくために、下記のドメイン両方からの受信許可の設定をお願いいたします。

@shop.ohayo-reuteri.com
注文に関わる自動送信メールをお届けします
@ohayo-bio.com
サポートセンターからのメールをお届けします

その他キャリアをご利用の方はお手数ですが、ご利用のキャリアのホームページ等でご確認ください。

3.ご登録メールアドレスが誤っている
【誤って登録したアドレスがお分かりになる場合】
誤って登録したアドレスでログインいただいた後、マイページ「購入履歴」よりご注文できているかをご確認ください。また大切な情報をお届けできるよう「会員情報を編集するメニュー」より正しいメールアドレスへご変更いただけますようお願いいたします。
【誤って登録したアドレスがご不明な場合】
サポートデスクにてご対応させていただきます。ご注文いただいたお名前、住所、生年月日をお問合わせフォームよりご連絡ください。
【上記にあてはまるものがない場合】

サポートデスクにてご対応させていただきます。ご注文いただいたお名前、住所、生年月日をお問合わせフォームよりご連絡ください。

※メールが届かない理由など、メール機能に関するお問合わせには回答出来かねます。お手数ではございますが、ご利用のキャリアのホームページ等でご確認ください。

注文したのですが、商品はいつ届きますか?

このたびは「ロイテリ お口のサプリメント」をご購入いただき、誠にありがとうございます。通常、ご注文受付後2~5日前後でお届けしています。なお、休日・休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。
発送完了後は発送完了のお知らせメールを配信しておりますので、そちらをお待ちいただけますようお願いいたします。

※営業日:月〜金(土日祝日を除く)

[定期便]お支払い方法を変更したい
大変申し訳ございません。システムの都合上、お支払い方法の変更はお受けいたしかねます。お問い合わせをいただきましてもご要望にお応えいたしかねますので、予めご了承ください。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
[定期便]数量変更をしたい

お手数をおかけし申し訳ございませんが、マイページからお客様ご自身によるご変更がかなわずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※数量を増やしていただく場合、増やした分の過去継続特典はお届けできませんことあらかじめご了承ください

[定期便]お届け日時の変更をしたい

次回お届け予定日の8日前までであれば、お客様自身で変更が可能です。
マイページ > 定期購入管理> ■次回お届け予定「次回お届け予定の日時を変更」よりお手続きいただけます。

●パソコンの場合
次回お届け日時変更手続きの方法
●スマートフォンの場合
次回お届け日時変更手続きの方法

配送日・時間指定が可能な日程の範囲は、お手続きいただく日の8日後から20日後までの間となります。
(例:1月1日にお手続きされた場合:1月9日~1月21日までご指定可能)

次回お届け予定日の8日前を過ぎてからの変更は、大変申し訳ございませんが、お問い合わせをいただきましても、システムの都合上お受けいたしかねます。
また、そのさらに次のお届けにつきましては次回お届け内容が確定され次第すぐに、お届け予定日の8日前まで配送日・時間指定をしていただけます。

発送完了後のお荷物であれば、ヤマト運輸にてご都合のよい日・時間帯での受け取りに変更が可能ですので、こちらのサービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご利用方法につきましては、当店より出荷準備が整いましたら「発送完了メール」をお送りいたしますので、そちらに記載の発送情報を元にヤマト運輸までお問い合わせ下さい。

お問い合わせ

年末年始休暇のお知らせ

誠に勝手ながら年末年始休業のため、以下の期間のお客様サポートをお休みさせていただきます。

2018年12月29日(土)〜2019年1月6日(日)

年末年始休暇中もお問合わせフォームからのお問合わせは受付けておりますが、ご返信は当社営業日に、順次対応させていただきます。
そのためご回答が遅れる場合がございますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

入力内容確認画面

必須 の項目は必ず入力をお願いします。入力がないと送信できません。

お名前を正しく入力してください
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メールアドレスを正しく入力してください

※迷惑メールに対する各キャリアの対策として、メール送信元が制限されている場合があります。ロイテリオンラインストアからのメールを受信するためには、@ohayo-bio.comからの受信許可の設定をお願いいたします。

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