新規会員登録ですぐに使える500ポイントプレゼント
  • ホーム
  • よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問・お問い合わせ

1.商品について

ロイテリ乳酸菌について

  • 1）ロイテリ乳酸菌とは何ですか？
    「ロイテリ乳酸菌」とは、80年代初頭に環境汚染から隔絶されたアンデスの高山地域に住む女性の母乳から発見されたヒト由来の乳酸菌です。
    正式には「ラクトバチルス・ロイテリ(Lactobacillus reuteri)」という乳酸菌で、現在も様々な研究が続けられています。
  • 2）ロイテリ乳酸菌を大量に摂ると何か影響はありますか？
    乳児、幼児、成人、高齢者での治験において、ロイテリ乳酸菌製品を通常の分量より多く摂取した場合でも、有害反応は報告されていません。
  • 3）ロイテリ乳酸菌は毎日摂取する必要がありますか？
    はい。毎日摂取することをお勧めしています。ロイテリ乳酸菌は元来、ほとんどのヒトの体内に生息していた乳酸菌でしたが、現在は日本人でも7人に1人しか保有していないと言われています。現代社会における投薬治療や食品添加物、ライフスタイルの変化により、ロイテリ乳酸菌が定着しにくくなっていますので、継続して摂取していただくことをお勧めします。
  • 4）殺菌作用のある歯磨き粉や洗口液(マウスウォッシュ)などを使用してもいいですか？
    ロイテリ乳酸菌はヒト由来の乳酸菌であり、お口から始まるヒトの消化管に留まる力が強いことで知られておりますが、菌の一種となりますので、殺菌作用がある場合には、他の菌と同様に殺されてしまいます。

    その為、殺菌作用のある歯磨き粉や洗口液のご使用をご希望される場合には、ご使用後30分程度お時間をあけ、あらかじめ簡単にお水でお口をゆすいでからロイテリ乳酸菌サプリメントをなめていただくことをお勧めしています。
  • 5）ロイテリ乳酸菌を摂取したら歯磨きをしなくてもいいですか？
    ロイテリ乳酸菌の摂取が歯磨きの代わりにはなりません。ブラッシングは口腔衛生の基本です。既に発生している歯垢などの除去のために、歯磨きはきちんと行ってください。ブラッシングの後にロイテリ乳酸菌を摂ることをお勧めします。
  • 6）ロイテリ乳酸菌はプロバイオティクスですか？
    はい。ロイテリ乳酸菌は、WHO（世界保健機関）が定める「プロバイオティクス（人体に良い影響を与える微生物）」の７つの条件をすべて満たしています。お口から胃腸まで生きて体内に届くため、体内の菌質ケアに適した特別な善玉菌です。また、母乳から発見されたヒト由来なので安心してお子様からご高齢者の方までお召し上がりいただけます。

    WHO のプロバイオティクスの7条件
    1. 安全性が十分に保証されていること 2. もともと腸内フローラの一員であること
    3. 胃液や胆汁に耐えて腸内に到達できること
    4. 腸内に付着し、増殖できること
    5. 宿主に対して明らかな有用効果を示すこと
    6. 食品の形態を保ち、有効な菌数が維持されていること
    7. 安価で容易に取り扱えること

    出典：WHO probiotics PdfPageImage.00004836-201210001-00002.0
  • 7）バクテリアセラピーとはなんですか？
    優れた善玉菌(プロバイオティクス)によって体内の菌バランスをコントロールする取り組みです。医療先進国スウェーデンの国内をはじめ、予防医療の観点において近年世界中で注目度が高まっています。
  • 8）商品に含まれているロイテリ乳酸菌の数
    ヨーグルト1個当たり、サプリメント1粒当たりに含まれるロイテリ乳酸菌の数は、賞味期限時点で2億個以上となるよう含有しております。
    ※セルフガードは、ロイテリ乳酸菌の種類が1種類となっておりますが、菌数は同じく2億個以上含有しております。
    ※1日当たりにお勧めの菌数につきまして、ロイテリ乳酸菌を「2億個」摂っていただければ十分といわれております。
  • 9）他の乳酸菌と併用しても大丈夫ですか？
    ロイテリ乳酸菌はヒト由来の乳酸菌であり、口腔内の様々な善玉菌と相性がよく、お口から胃腸まで生きて体内に届くため、体内の菌質ケアに適した特別な善玉菌です。

    したがいまして、他の乳酸菌と併用いただくのもおすすめです。

    これまで他の善玉菌と併用した数々の研究のなかでも、特に効果を損ねる結果は出ておりませんのでご安心くださいませ。

ロイテリ乳酸菌サプリメント

  • 1）ロイテリ 乳酸菌サプリメントはどのような商品ですか？
    ロイテリ 乳酸菌サプリメントは生きたロイテリ乳酸菌を配合した【乳酸菌含有食品】です。お口から全身の菌バランスをサポートします。
  • 2）ロイテリ 乳酸菌サプリメントを食べるとき、お口の中で一定期間置いた方がいいですか？
    お口全体にいきわたるようにゆっくりお召し上がりいただくことをお勧めしています。噛まずに、よくお口の中で舐めながらお召し上がりください。
  • 3）ロイテリ 乳酸菌サプリメント Life Guard(ライフガード)はなぜ噛んでもよいのでしょうか？
    「Basic Guard(ベーシックガード)」「Self Guard(セルフガード)」はお口からの健康維持を意図した商品であるため、お口の中へロイテリ乳酸菌を広げるようになめていただくことをおすすめしております。「Life Guard」はお口だけでなくカラダ（お腹）へのサポートも意図しているため、お口の中に長時間とどめる必要があまり無いため、噛んでお召し上がりいただいても問題ありません。
  • 4）ロイテリ 乳酸菌サプリメントに含まれるロイテリ乳酸菌は生菌(生きた菌)ですか？
    はい。当社製品に含まれるロイテリ乳酸菌は生菌で、生きて腸まで届く乳酸菌です。
  • 5）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、一日2粒以上食べてはいけないのでしょうか？
    1日1～2粒を目安にお召し上がりいただくことをお勧めしております。2粒以上お召し上がりいただいても全く問題ございません。
  • 6）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは子どもでも食べられますか？
    成分としてはお子様でもお召し上がりいただけますが、タブレット状のため、ご自身で噛んだり飲み込んだりできる年齢の方にお勧めしております。お子様が召し上がる際は大人の方がそばについて見守った状態でお召し上がりください。
  • 7）ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、子どもと大人で食べる量が異なるのでしょうか？
    小さなお子様も、成人の方も、一日に1粒～2粒を目安にお召し上がりください。お召し上がりいただいたのち、体内でロイテリ乳酸菌が増殖しますので、体重等に関係なく必要量は一定です。
  • 8）ロイテリ 乳酸菌サプリメントのパッケージはなぜこんなに厳重なのでしょうか？
    生きたロイテリ乳酸菌を最適な状態に保つため、光と酸素を遮断するパッケージを採用しています。
  • 9）ロイテリ乳酸菌サプリメントの販売店が知りたい
    ベーシックガード(ミント味)の販売店については、商品名とご希望エリアの詳細(東京都千代田区希望など)を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※セルフガード(イチゴ味) とライフガード(オレンジ味)は、公式ストア等のインターネットショッピングサイト限定販売
  • 10）ロイテリ乳酸菌サプリメント3商品の違いが知りたい
    ●ベーシックガード（ミント味）
    すでにお口のお悩み（口臭、歯周病など）をお持ちの方に向けた、口腔内の菌環境を支えるための菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)に特化した商品です。
    お口の環境をケアしたい、お口から健康を徹底ケアしたい方におすすめとなっております。
    ※2種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株、L.reuteri ATCC PTA 5289株
    ※お味が辛めのミント味となっており、お子様によってはお味が合わない可能性もございます。

    ●セルフガード（イチゴ味）
    歯磨き後のケアとしても全身（お腹の健康）にも取り組みたい方に向けた、お口から胃腸までの全身の体内菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)ができる商品です。
    親子で菌活をはじめたい、お口のケア習慣をパワーアップしたい方、またミント味が苦手な方にもおすすめとなっております。
    ※1種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株
    ※セルフガードは、ロイテリ乳酸菌の種類が1種類となっておりますが、菌数は同じく2億個以上含有しております。
    ※セルフガードは小さめとなりますので、お子様にもお召し上がりいただきやすいかと存じます。

    ●ライフガード（オレンジ味）
    お腹の違和感が気になる等の方に向けた、おなかの中の菌環境を支えるための菌質ケア(良質な善玉菌を取り入れること)に特化した商品です。
    すでにお口のケアを初めているが、カラダのケアも重視したい方におすすめとなっております。
    ※2種の生きたロイテリ乳酸菌使用：L.reuteri DSM 17938株、L.reuteri ATCC PTA 6475株
    ※お召し上がりのおすすめのタイミング：お好きな時間。嚙み砕いて頂いてもOK。

    いずれの商品も、善玉菌を取り入れることで健康をサポートしますので、お好みのお味でお選びいただいても結構です。
  • 11）アレルギーがありますが摂取しても大丈夫でしょうか？
    ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、大麦の使用はありますが、極微量(20ppm未満)となっており、乳・卵・くるみ由来含め、表示義務品目7品、推奨品目20品（ごま、カシューナッツを含む）、米、魚介類を含む原料を一切含んでおりません。
  • 12）お召し上がりのタイミングについて
    ロイテリ乳酸菌サプリメントは食品であるため、薬剤のように厳密な使用上の指定はございません。1日1～2粒を目安に、夜・歯みがき後にお召しあがりいただくことをお勧めします。その理由は下記の通りです。

    ・ご飲食されない時間が長いので、ロイテリ乳酸菌が口腔内や体内に定着しやすい。
    ・口を動かさない、唾液が少なくなるため、就寝中に悪玉菌が繁殖しやすい。

    もちろん、朝や昼でもロイテリ乳酸菌の働きが弱くなるという訳ではございませんので、ご安心下さい。夜に摂り忘れた場合は、朝のお出かけ前やランチの歯磨きの後にお召し上がりください。

    ぜひ、お客様のお好みのタイミングで続けていただければと存じます。

ロイテリ乳酸菌ヨーグルト

  • 1）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べた後、歯を磨かなくてもよいでしょうか？
    ロイテリ乳酸菌ヨーグルトは砂糖不使用ですが、乳由来の乳糖が含まれますので、お召し上がり後にブラッシングが必要です。
    ロイテリ乳酸菌が口腔内にとどまりやすくするよう、お召し上がり後30分程度お時間を空けてから歯磨きしていただくことをお勧めします。
  • 2）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べるとお腹がゆるくなります。どうしてでしょうか？
    ロイテリ乳酸菌ヨーグルトには甘味料として「キシリトール」を使用しています。
    体質・体調によりお腹がゆるくなる方もいらっしゃいますので、様子をみてお召し上がりください。
  • 3）犬猫にロイテリ乳酸菌ヨーグルトを与えてもよいでしょうか？
    ロイテリ乳酸菌ヨーグルトにはキシリトールが入っているため、体調を崩される（中毒症状が出る）可能性があります。
    ワンちゃんネコちゃんには与えないようお願いします。ロイテリ 乳酸菌リキッド Dog & Catをご使用ください。

  • 4）ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの販売店が知りたい
    ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの販売店については、商品名とご希望エリアの詳細(東京都千代田区希望など)を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ロイテリ 乳酸菌リキッド　Dog & Cat

  • 1）油分を控えるようお医者様に言われていますが摂取可能でしょうか？
    本商品はひまわり油にロイテリ乳酸菌を配合していますので、ひまわり油の摂取が可能であればお召し上がりいただけます。詳しくはかかりつけのお医者様にご相談ください。
  • 2）間違えてヒトがなめてしまいました。何か影響はありますか？
    ヒトが摂取しても問題ない成分を使用しており、ヒトが摂取した場合の有害報告はありませんのでご安心ください。
  • 3）摂取方法について
    ロイテリ乳酸菌は、熱に弱く、50℃くらいから死滅すると言われております。
    お食事にふりかける場合には、高温の物に加えてのお召し上がりは避けていただければと思います。
  • 4）幼少期の猫ちゃん・ワンちゃんの摂取について
    幼少期の猫ちゃん・ワンちゃんにもお召し上がりいただけます。
    摂取いたしますと、ロイテリ乳酸菌が口腔内や消化管内で増殖し、体の大きさに応じた菌数となります。
    ※1日1回4～5滴を目安で問題ございません。

2.都度のご購入を含むご注文全般について

※臨時休業や年末年始・お盆期間のお休みについてや、それに伴い定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、トップページのお知らせにて事前にご案内させていただきます。
(定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、「商品のお届け予定メール」などでも事前にお知らせいたします)
  • 1）ロイテリ公式ストアから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
    当ロイテリ公式ストアでは、お客様の情報が送信される際のセキュリティ確保のために、SSL/TLSという方式を使って、入力された情報を暗号化しています。安心してサイトをご利用ください。
  • 2）都度のご購入の商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
    ご注文完了後にお客様のご都合でのご変更はお受けできません。
    ご購入のお手続き前にご注文内容ご確認のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。
  • 3）都度ご購入 および 定期便初回お届け分のキャンセルおよびご変更について
    都度のご購入および定期便初回お届け分について、ご注文完了後にお客様のご都合でのキャンセルおよびご変更はお受けできません。
    定期便2回目以降については各期日までにマイページにてお手続きをお願いいたします。
    ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
  • 4）注文した商品が届きません。
    配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2～7日でお届けしております。オンラインストアからのご注文の場合、ご注文完了後に確認メールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。確認メールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。
    1. (1)現在配送中である場合・・・配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、発送完了メールに記載してあるお問合わせ伝票番号をご確認のうえ、クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムよりご確認ください。
      クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムはこちら
    2. (2)お届け時にご不在であった場合・・・ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡へご連絡をお願いいたします。
    3. (3)商品が返送されている場合・・・お届け先の住所不明、長期不在などにより、荷物の受取りが出来なかった場合、弊社へ返送される場合がございます。その場合はお問合わせフォームよりお問合わせください。
  • 5）商品を返品・交換は可能ですか？
    お客様のご都合での返品・交換はお受けできません。
    やむを得ない事情での商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。

    食品の返品については、当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、食品という性質上返品はご容赦ください。
    万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。

    ヨーグルトについては賞味期限の関係上、お受け取りいただけるのは原則お届け日から３日以内です。恐れ入りますが、４日目以降は自動的に返品となり、ご返金はかないませんので、あらかじめご了承ください
  • 6）自宅以外へ届けるにはどうしたらよいですか？
    お申込はご注文主様で、お届け先を別にしてお申込いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。
  • 7）海外へも発送できますか？
    日本国外への発送は、承れません。恐れ入りますがご了承ください。
  • 8）不正注文について
    第三者がクレジットカード情報を不正に入手し、不正に注文しているケースが当ストア、他のEC事業者において発生しております。
    不正利用の疑義があるご注文につきましては、予告なくご注文をキャンセルさせていただきます。
    予めご了承ください。
  • 9）各種メールが届きません。
    メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

    【１：ご登録メールアドレスが誤っている】
    ご登録のメールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。

    【２：迷惑メールフォルダなどに移動している】
    メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。
    迷惑メールフォルダなどにロイテリ公式ストアからのメールが移動していないかご確認ください。

    【３：ドメイン指定受信等がされている】
    迷惑メールに対する各キャリアの対策として、メール送信元が制限されている場合があります。
    ロイテリ公式ストアからのメールを受信いただくために、下記のドメイン両方からの受信許可の設定をお願いいたします。

    @shop.ohayo-reuteri.com
    @ohayo-bio.com

    ※設定方法については、お客様ご自身で該当する窓口へお問い合わせください。
    ※注文完了のメール届かない場合には、ご注文手続きが正しく完了していない可能性もございます。マイページをご確認ください。
  • 10）「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」のエラーメッセージについて
    「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」というメッセージが出てしまう原因には以下が考えられます。

    【国内にいるのに海外からのアクセスと見なされる5つの原因】
    ・Webブラウザで利用できるデータセーバーを使用している
    ・プロキシを使用している
    ・VPNを利用している
    ・海外SIMカードを使用している
    ・位置情報サービスをOFFにしている

    恐れ入りますが、お客様のご利用の端末の設定によりますので、設定についてご不明な場合には、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談をお願いいたします。

    なお、別の端末もしくは別のブラウザでもお試しいただけますと幸いです。
    (パソコン、タブレット、ご家族様のスマートフォンなど)
  • 11）後払いの請求書を紛失または破損・汚損していまいました
    後払いの請求書を紛失または破損・汚損された場合は、後払い請求書の再発行の手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※再発行の手続き後、1週間～10日以内にポストへお届け予定となります。
  • 12）サプリ・リキッドの夏季のお届けについて
    ロイテリ 乳酸菌サプリメントの場合には2～3ヵ月40℃を超える高温、ロイテリ 乳酸菌リキッド Dog & Cat の場合には2週間以上30℃を超える高温にさらされると影響が出てまいりますが、輸送時の温度上昇程度でございましたら品質には問題ございません。
    そのため弊社では、通年常温でのお届けとさせていただいております。

3.定期便について

※臨時休業や年末年始・お盆期間のお休みについてや、それに伴い定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、トップページのお知らせにて事前にご案内させていただきます。
(定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、「商品のお届け予定メール」などでも事前にお知らせいたします)
  • 1）定期便は何箱まで申込みできますか？
    1商品につき、3箱までお申し込み可能です。ただし2回目以降のお届けも同量となります。数量を変更する場合は、マイページよりお手続きがいただけません。2回目以降の数量について変更ご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までに、ご希望の数量を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※「定期便2箱セット」「おまとめ定期便」は2箱1セットのため、奇数(3箱など)へのご変更はお受けできません。予めご了承ください。
  • 2）事前にお届け予定を知ることはできますか？
    マイページの「定期購入商品の確認・変更」 > 「次回お届け予定」 よりご確認いただだけます。また、次回お届け予定日の12日前に「商品のお届け予定メール」をお送りしていますのでこちらからもご確認が可能です。
  • 3）定期便の次回お届け予定日を早めたい・数日遅らせたい
    ロイテリ乳酸菌サプリメントまたはロイテリ乳酸菌リキッドDog&Catの定期便は、マイページにある「定期購入商品の確認・変更」ページの【お届け日・お支払い方法など各種変更】にて、次回お届け予定日のご変更が可能です。次回お届け予定日の7日前までにマイページにログインのうえ、お手続きください。
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの定期便は、商品の発送「第2週の木曜日一律」のためご変更いただけません。ご了承くださいませ。
  • 4）定期便のスキップ（次回お届けの1回お休み）について
    マイページから、次回のお届け分をスキップ設定することが可能です。各期日までにマイページにログインのうえ、こちらの「定期購入商品の確認・変更」ページでお手続きをお願いいたします。なお、期日を過ぎている場合は、その次のお届け予定分がスキップ対象となります。
    また、2回スキップをご希望のお客さまは、翌月に再度、上記と同じお手続きをお願いします。
    ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで

  • 5）定期便の支払い方法や配送方法を変更できますか？
    1）マイページへログインする

    マイページはこちらから


    2）お客様の定期便の各種変更ページを開く


    3）お支払い及び、お届け方法を変更する





  • 6）定期便の停止について
    マイページから、ご注文の定期便ごとに停止設定をすることが可能です。各期日までにマイページにログインのうえ、こちらの「定期購入商品の確認・変更」ページで【定期購入を停止する】を押下していただくと停止となります。
    また現在、複数の定期便をご注文のお客さまは、定期便ごとに設定をお願いいたします。
    ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
    ※スキップ中の場合、スキップ解除後に停止のお手続きが可能となります。
    ※3回のご継続必須の定期便をご注文の場合、3回目お届け分発送後に停止のお手続きが可能となります。
    ※下記の参照画面の赤丸部分は、ロイテリ 乳酸菌サプリメントまたはロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の場合の【定期購入を停止する】ボタンの位置です。

  • 7）定期便を再開することはできますか？
    マイページにログインのうえ、「定期購入商品の確認・変更」ページで【定期購入を再開する】押下すると、定期便を再開できます。
    再開後、お届け予定日などのご変更は「お届け日・お支払い方法など各種変更」からお手続きください。
    ※下記の参照画面は、ロイテリ 乳酸菌サプリメントまたはロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の場合です。
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルトの定期便を再開された場合、別途メールにて発送日をご連絡いたします。



  • 8）数ヶ月まとめてお休みしたい
    数ヶ月まとめてお休みご希望の場合や、期限を決めずにお休みご希望の場合には、マイページにて一旦「停止」のお手続きをお願いいたします。
    停止した場合でも、マイページにていつでも再開が可能です。
  • 9）定期便にポイントを使いたい
    各期日までにマイページ の「会員情報変更」よりポイント利用設定変更をお願いいたします。
    なお、定期便お届け日の12日前にお送りする「お届け予定のお知らせメール」には、 システム上、ポイント適用前の金額となっておりますが、 注文確定時にポイントは利用されますのでご安心いただければと存じます。
    ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の期日は次回お届け予定日の7日前まで
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで

    ▼パソコン例


    ▼スマートフォン例
  • 10）ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Cat定期便の数量を変更したい
    数量変更はマイページの「定期購入商品の確認・変更」よりお手続きがいただけません。
    次回お届け予定日の7日前までにご希望の数量を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※「定期便2箱セット」「おまとめ定期便」は2箱1セットのため、奇数(3箱など)へのご変更はお受けできません。予めご了承ください。
  • 11）ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Cat定期便の商品を変更したい
    商品変更はマイページの「定期購入商品の確認・変更」よりお手続きがいただけません。
    次回お届け予定日の7日前までにご希望を明記のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※現在ご注文の商品や、変更ご希望の商品によっては、ご変更が承れない場合がございます。その場合にはお客様ご自身で新規ご注文手続きが必要となりますので、予めご了承ください。
  • 12）次回お届け分から会員情報(ご依頼主情報)とは異なる住所へ定期便を届けてほしい
    「会員情報」「定期便のご依頼主(ご請求先)情報」はそのままで、定期便のお届け先のみ変更ご希望の場合は、 期日までにマイページにログインのうえ、【定期購入商品の確認・変更】ページの「お届け日・お支払い方法など各種変更」の中にある『お届け先情報』にご希望のお届け先のご登録をお願いいたします。
    ※ロイテリ 乳酸菌サプリメント・ロイテリ 乳酸菌リキッドDog&Catの定期便の変更期日は次回お届け予定日の7日前まで
    ※ロイテリ乳酸菌ヨーグルト定期便の変更期日は発送予定日の7日前(第1週の木曜日)まで
    ※複数の定期便をご注文のお客さまは、定期便ごとに設定をお願いいたします。
    ※スキップ中または停止中の場合は、変更手続きはできません。
    ※お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、請求書は商品と一緒に送付となります。





4.ポイント・会員登録について

  • 1）ポイントを使用するにはどうしたらよいですか？
    マイページの「会員情報変更」よりポイント利用設定のご確認及び、ご変更が可能です。
    ※ご利用方法は、下記の４つからご自由にお選びいただけます。

    ①【都度指定する】
    ⇒商品のご購入の際に、都度購入または定期便の新規購入(初回お届け分のみ)に使用するポイントを指定することが可能です。

    ②【都度購入と定期便初回のみに全て利用する】
    ⇒都度購入または定期便の新規購入(初回お届け分のみ)に利用可能な最大ポイントが全て自動で適用されます。

    ③【２回目以降の定期便に全て利用する】
    ⇒都度購入または定期便初回お届け分を除き、定期便2回目お届け分以降に利用可能な最大ポイントが全て自動で適用されます。

    ④【購入時に全て利用する】
    ⇒都度購入や定期便に、毎回利用可能な最大ポイントが全て自動で適用されます。

    ▼パソコン例



    ▼スマートフォン例
  • 2）現在のポイント・ポイント履歴・ポイント有効期限はどこで確認できますか？
    マイページの「ポイント履歴」よりご確認が可能です。

  • 3）会員ランクについて
    会員ランクについては、 ロイテリ公式ストア会員特典のページをご確認ください。

  • 4）会員登録の情報を変更、メールマガジン・ダイレクトメールを解除したい
    ご登録メールアドレス・電話番号・ご住所・メールマガジンやダイレクトメールなどの会員情報のご変更は、マイページの「会員情報変更」よりお手続きをお願いいたします。
    なお、メールマガジン・ダイレクトメールの解除については、こちらからも可能です。
  • 5）マイページのパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？
    パスワードをお忘れの方よりご登録のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
    送信されたメールに記載のURLよりお手続きいただけます。
  • 6）会員を退会するにはどうしたらよいですか？
    マイページにログインのうえ、会員情報変更ページでお手続きをお願いいたします。
    なお、未発送または継続中やスキップ中の定期便がある場合は、退会いただけません。
    商品発送後、または定期便を停止後にお手続きをお願いいたします。
    ※スキップ中の場合、スキップ解除後に停止のお手続きが可能となります。
    ※保有ポイントがある場合、失効となります。
    ※退会後、同じメールアドレスで新規会員登録はできませんので予めご了承ください。
  • 7）「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」のエラーメッセージについて
    「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております」というメッセージが出てしまう原因には以下が考えられます。

    【国内にいるのに海外からのアクセスと見なされる5つの原因】
    ・Webブラウザで利用できるデータセーバーを使用している
    ・プロキシを使用している
    ・VPNを利用している
    ・海外SIMカードを使用している
    ・位置情報サービスをOFFにしている

    恐れ入りますが、お客様のご利用の端末の設定によりますので、設定についてご不明な場合には、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談をお願いいたします。

    なお、別の端末もしくは別のブラウザでもお試しいただけますと幸いです。
    (パソコン、タブレット、ご家族様のスマートフォンなど)

    5.お問い合わせについて

    ※臨時休業や年末年始・お盆期間のお休みについてや、それに伴い定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、トップページのお知らせにて事前にご案内させていただきます。
    (定期便の各種変更および停止の締め切り日が早まるお知らせについては、「商品のお届け予定メール」などでも事前にお知らせいたします)
    • 1）よくあるご質問ページを見てもわからないことがあった場合はどうすればいいですか？
      お問い合わせをされる前にご利用ガイドやロイテリ公式ストア会員特典のページもご確認ください。
      上記を見ても解決しない場合や、ご質問やご不明な点は下記までお問い合わせください。

      お問い合わせ先

      ※恐れ入りますが、お電話ならびにお問い合わせフォームからは商品をご注文いただけません。

      お問い合わせフォーム

      お客様サポートデスク営業時間：平日9:00～17:00 (土日祝日・年末年始・お盆はお休みです)
      ●5営業日以内を目途に順次お返事させていただいております。予めご了承ください。
      ●【@ohayo-bio.com】【@shop.ohayo-reuteri.com】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
      ※お問い合わせ後、7営業日以上経ってもメールが届かない場合には、お客様がご利用されているメールアドレスの受信設定のご確認や、迷惑メールフォルダなどにロイテリ公式ストアからのメールが移動していないかご確認いただき、再度お問い合わせください。

      0120-810787

      お電話の受付時間：月～土：9:00～17:00
      ●日曜・祝日・年末年始・お盆はお休みです。
      ●お客様からいただきましたお電話につきましては、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。