よくあるご質問

ロイテリ乳酸菌について

• ロイテリ乳酸菌とは何ですか？
  「ロイテリ乳酸菌」とは、80年代初頭に環境汚染から隔絶されたアンデスの高山地域に住む女性の母乳から発見されたヒト由来の乳酸菌です。
  正式には「ラクトバチルス・ロイテリ(Lactobacillus reuteri)」という乳酸菌で、現在も様々な研究が続けられています。
• ロイテリ乳酸菌を大量に摂ると何か影響はありますか？
  乳児、幼児、成人、高齢者での治験において、ロイテリ乳酸菌製品を通常の分量より多く摂取した場合でも、有害反応は報告されていません。
• ロイテリ乳酸菌は毎日摂取する必要がありますか？
  はい。毎日摂取することをお勧めしています。ロイテリ乳酸菌は元来、ほとんどのヒトの体内に生息していた乳酸菌でしたが、現在は日本人でも7人に1人しか保有していないと言われています。現代社会における投薬治療や食品添加物、ライフスタイルの変化により、ロイテリ乳酸菌が定着しにくくなっていますので、継続して摂取していただくことをお勧めします。
• ロイテリ乳酸菌を摂取後、洗口液(マウスウォッシュ)などでうがいしてもいいですか？
  洗口液との併用はおすすめできません。
  ロイテリ乳酸菌も菌の一種ですので、洗口液による殺菌作用により他の菌と同様に殺されてしまいます。
  うがいをした後30分程度時間を空けてから、ロイテリ乳酸菌を摂取することをお勧めします。
• ロイテリ乳酸菌を摂取したら歯磨きをしなくてもいいですか？
  ロイテリ乳酸菌の摂取が歯磨きの代わりにはなりません。ブラッシングは口腔衛生の基本です。既に発生している歯垢などの除去のために、歯磨きはきちんと行ってください。ブラッシングの後にロイテリ乳酸菌を摂ることをお勧めします。
• ロイテリ乳酸菌はプロバイオティクスですか？
  はい。ロイテリ乳酸菌はプロバイオティクス(人体に良い影響を与える微生物)の要件をすべて満たしており、生きて腸まで届きます。
• バクテリアセラピーとはなんですか？
  優れた善玉菌(プロバイオティクス)によって体内の菌バランスをコントロールする取り組みです。医療先進国スウェーデンの国内をはじめ、予防医療の観点において近年世界中で注目度が高まっています。

商品について

ロイテリ乳酸菌サプリメント

• ロイテリ 乳酸菌サプリメントはどのような商品ですか？
  ロイテリ 乳酸菌サプリメントは生きたロイテリ乳酸菌を配合した【乳酸菌含有食品】です。お口から全身の菌バランスをサポートします。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントを食べるとき、お口の中で一定期間置いた方がいいですか？
  お口全体にいきわたるようにゆっくりお召し上がりいただくことをお勧めしています。噛まずに、よくお口の中で舐めながらお召し上がりください。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメント Life Guard(ライフガード)はなぜ噛んでもよいのでしょうか？
  「Basic Guard(ベーシックガード)」「Self Guard(セルフガード)」はお口からの健康維持を意図した商品であるため、お口の中へロイテリ乳酸菌を広げるようになめていただくことをおすすめしております。「Life Guard」はお口だけでなくカラダ（お腹）へのサポートも意図しているため、お口の中に長時間とどめる必要があまり無いため、噛んでお召し上がりいただいても問題ありません。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントに含まれるロイテリ乳酸菌は生菌(生きた菌)ですか？
  はい。当社製品に含まれるロイテリ乳酸菌は生菌で、生きて腸まで届く乳酸菌です。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、一日2粒以上食べてはいけないのでしょうか？
  1日1～2粒を目安にお召し上がりいただくことをお勧めしております。2粒以上お召し上がりいただいても全く問題ございません。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントは子どもでも食べられますか？
  成分としてはお子様でもお召し上がりいただけますが、タブレット状のため、ご自身で噛んだり飲み込んだりできる年齢の方にお勧めしております。お子様が召し上がる際は大人の方がそばについて見守った状態でお召し上がりください。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントは、子どもと大人で食べる量が異なるのでしょうか？
  小さなお子様も、成人の方も、一日に1粒～2粒を目安にお召し上がりください。お召し上がりいただいたのち、体内でロイテリ乳酸菌が増殖しますので、体重等に関係なく必要量は一定です。
• ロイテリ 乳酸菌サプリメントのパッケージはなぜこんなに厳重なのでしょうか？
  生きたロイテリ乳酸菌を最適な状態に保つため、光と酸素を遮断するパッケージを採用しています。

ロイテリ乳酸菌ヨーグルト

• ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べた後、歯を磨かなくてもよいでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトは砂糖不使用ですが、乳由来の乳糖が含まれますので、お召し上がり後にブラッシングが必要です。
  ロイテリ乳酸菌が口腔内にとどまりやすくするよう、お召し上がり後30分程度お時間を空けてから歯磨きしていただくことをお勧めします。
• ロイテリ乳酸菌ヨーグルトを食べるとお腹がゆるくなります。どうしてでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトには甘味料として「キシリトール」を使用しています。
  体質・体調によりお腹がゆるくなる方もいらっしゃいますので、様子をみてお召し上がりください。
• 犬猫にロイテリ乳酸菌ヨーグルトを与えてもよいでしょうか？
  ロイテリ乳酸菌ヨーグルトにはキシリトールが入っているため、体調を崩される（中毒症状が出る）可能性があります。
  ワンちゃんネコちゃんには与えないようお願いします。ロイテリ 乳酸菌リキッド Dog & Catをご使用ください。
  
  

ロイテリ 乳酸菌リキッド　Dog & Cat

• 油分を控えるようお医者様に言われていますが摂取可能でしょうか？
  本商品はひまわり油にロイテリ乳酸菌を配合していますので、ひまわり油の摂取が可能であればお召し上がりいただけます。詳しくはかかりつけのお医者様にご相談ください。
• 間違えてヒトがなめてしまいました。何か影響はありますか？
  ヒトが摂取しても問題ない成分を使用しており、ヒトが摂取した場合の有害報告はありませんのでご安心ください。

定期便について

• 定期便は何箱まで申込みできますか？
  1件のお申し込みにつき、6箱までお申し込み可能です。ただし2回目以降のお届けも同量となります。数量を変更する場合は、マイページよりお手続きがいただけません。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• 事前にお届け予定を知ることはできますか？
  マイページの「定期購入商品の確認・変更」 > 「次回お届け予定」 よりご確認いただだけます。また、次回お届け予定日の12日前に「定期便お届け確認メール」をお送りしていますのでこちらからもご確認が可能です。
• 今回だけお届け日を変更したいのですがどうしたらいいですか？
  システムの都合上、『今回のみ』の変更は承れません。お届け予定日や支払い方法などの各種変更を行うと、次回以降も変更後の内容でお届けいたします。各種変更はマイページの「定期購入商品の確認・変更」よりお手続きいただけます。次回お届け予定の7日前までにお手続きください。※長期休暇等により出荷業務を休業する場合はこの限りではありませんので、あらかじめご了承いただけますようお願い致します。

ご注文・配送について

• 送料はかかりますか？
  ご利用の金額等により、送料は変わります。
  
  ＜定期便をご利用のお客様＞
  全国送料無料
  
  ＜一回だけのお届けをご利用のお客様＞
  一回の注文合計3,500円(税込)以上の場合　送料無料
  一回の注文合計3,500円(税込)未満
  　ネコポスでお届けの場合　送料200円（税込）※全国一律
  　宅急便でお届けの場合　　送料400円(税込)　※沖縄のみ送料600円(税込)
• 配送日の指定はできますか？
  ご注文商品のお届けは、通常ご注文受付後2～5日前後でお届けします。地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。 ネコポスでの配送の場合は、お届け日を指定いただくことはできません。お届け予定日から2～5日前後してのお届けとなります。 なお、休日・休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。
  
  ヨーグルトについては毎週月曜日までにいただいたご注文を当週の木曜日に発送します。ご希望のお届け日をお選びいただくことができません。
• 配送時間の指定はできますか？
  ご注文入力画面の「お届け希望日」からご指定いただけます。
• どのような支払い方法ですか？
  お支払い方法は、3種類あります。
  クレジットカード払い：JCB / VISA / AMEX / MasterCard / DinnersCard
  代金後払い：コンビニエンスストア・郵便振込・ゆうちょ銀行振込
  代金引換：商品のお届け時に配達員に現金またはクレジットカードにより代金をお支払いいただく方法
  
  ※代金後払いにおいて「ゆうちょ銀行振込」をご利用の場合、1件110円の手数料がかかります。
  詳しくはゆうちょ銀行のホームページをご覧ください。
  ※ヨーグルトについてはクレジットカードと代金引換のみとなります。
  詳しくはお支払いについてをご覧下さい。
• ロイテリ公式ストアから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
  当ロイテリ公式ストアでは、お客様の情報が送信される際のセキュリティ確保のために、SSL/TLSという方式を使って、入力された情報を暗号化しています。安心してサイトをご利用ください。
• ロイテリ公式ストアから注文後、注文完了のメールが届きません。
  ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。マイページの「ご注文履歴」でご確認いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
• 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
  配送手配の都合上、承っておりません。
• 注文のキャンセルはできますか？
  お客様のご都合でのキャンセルはお受けできません。
  やむを得ない事情でキャンセルや変更をご希望の場合、 通販サイトから注文をキャンセルすることはできませんので、お問合わせフォームより ご連絡ください。
• どのような配送方法がありますか？
  宅急便(ヤマト運輸)、ネコポス(ヤマト運輸)がお選びいただけます。※ヨーグルトはクール便のみとなります。
  ネコポスはポスト投函でのお届けとなり、お届け希望をご指定いただけません。(お届け予定日の前後2～5日でのお届けが目安となります) また、お支払方法も代金引換をお選びいただけません。ご注文の数量によってもお選びいただけない場合がございます。
  詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
• 注文したら、いつ頃届きますか？
  ご注文商品のお届けは、通常ご注文受付後2～5日前後でお届けします。地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。
  なお、休日・休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。
  
  ※ヨーグルトについては毎週木曜日までにいただいたご注文を翌週水曜日に発送します。
• 注文した商品が届きません。
  配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2～7日でお届けしております。オンラインストアからのご注文の場合、ご注文完了後に確認メールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。確認メールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。

  1. (1)現在配送中である場合・・・配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、発送完了メールに記載してあるお問合わせ伝票番号をご確認のうえ、クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムよりご確認ください。
     クロネコヤマトの荷物お問合わせシステムはこちら
  2. (2)お届け時にご不在であった場合・・・ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡へご連絡をお願いいたします。
  3. (3)商品が返送されている場合・・・お届け先の住所不明、長期不在などにより、荷物の受取りが出来なかった場合、弊社へ返送される場合がございます。その場合はお問合わせフォームよりお問合わせください。
• 商品を返品・交換は可能ですか？
  お客様のご都合での返品・交換はお受けできません。
  やむを得ない事情での商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。
  原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
  
  食品の返品については、当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、食品という性質上返品はご容赦ください。
  万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
  
  ヨーグルトについては賞味期限の関係上、お受け取りいただけるのは原則お届け日から３日以内です。恐れ入りますが、４日目以降は自動的に返品となり、ご返金はかないませんので、あらかじめご了承ください
• 自宅以外へ届けるにはどうしたらよいですか？
  お申込はご注文主様で、お届け先を別にしてお申込いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。
• 海外へも発送できますか？
  日本国外への発送は、承れません。恐れ入りますがご了承ください。

会員登録について

• 会員を退会するにはどうしたらよいですか？
  マイページにログインのうえ、こちらよりお手続きお願いいたします。
  なお、お届け予定のご注文がある場合は、お届け完了後の退会となります。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• マイページのパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？
  パスワードをお忘れの方よりご登録のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
  送信されたメールに記載のURLよりお手続きいただけます。

オハヨー乳業への吸収合併に関するFAQ

• ロイテリ公式ストアはどうなりますか？
  ストア運営とその管理をオハヨー乳業社に移管いたします。お客様へご迷惑をおかけすることはございませんので、ご安心ください。
• 合併により、ロイテリ定期便の会員にはどのような影響がありますか？
  会員様へご不便・ご迷惑をおかけすることはございませんのでご安心ください。また、ご登録のクレジットカード番号でそのままご決済頂けますので、その点もお客様側にお手数をおかけすることはございません。
• 個人情報の扱いについて、変更はありますか？
  ご契約内容・個人情報の管理については、オハヨー乳業社へ移管しますが、お客様の個人情報はこれまで通りのプライバシーポリシーに則り、適切に管理させていただきますので、ご安心ください。
• ロイテリ公式ストアの決済代行会社・配送会社は変更になりますか？
  ロイテリ公式ストアの決済代行会社・配送会社は、ヤマト運輸様から変更ございません。
• ロイテリ・サプリメント、リキッドの原産国・輸入者は変更になりますか？
  サプリメント、リキッドの原産国・輸入者に、変更はございません。
  サプリメント・リキッドの原産国：サプリメント：スペイン、リキッド：スウェーデン
  （輸入者： バイオガイア・ジャパン株式会社）
• ロイテリ商品や公式ストアのサービスについて、問い合わせ先に変更はありますか？
  当面、これまでと変更はございません。お問い合わせは、下記までよろしくお願いします。
  
  お電話でのお問い合わせ：
  ＜オハヨー乳業お客様相談室＞受付：平日・土曜9：00～17：00
  ●ロイテリ公式ストアに関して／サプリメント・リキッド商品に関して
  0120-810787
  ●ロイテリ乳酸菌ヨーグルトに関して
  0120-084309
  
  お問い合わせフォーム：
  ●ロイテリ公式ストアに関して／サプリメント・リキッド商品に関して
  https://ohayo-reuteri.com/contact/
  ●ロイテリ乳酸菌ヨーグルトに関して
  https://www.ohayo-milk.co.jp/support/contact_sales/